Geltungsbereich
Dieses Verfahren gilt für B2B-Verträge mit geprüften Unternehmen und professionellen Einrichtungen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Prüfung bei Empfang
Prüfen Sie Anzahl der Packstücke, Produktbezeichnung, Menge, Chargennummer, Verfallsdatum, Unversehrtheit der Verpackung, sichtbare Schäden und verfügbare Temperaturdaten. Vermerken Sie Abweichungen beim Transportdienstleister und fertigen Sie Fotos an.
Reklamation melden
Senden Sie die Meldung unverzüglich an office@obotax.shop und geben Sie an:
- Firma und Kontaktperson;
- Bestell-, Rechnungs- und Sendungsnummer;
- Produkt, Menge, Charge und Verfallsdatum;
- Empfangszeitpunkt und Zeitpunkt der Feststellung;
- Art des Mangels, Schadens oder Fehlbestands;
- Fotos, Transportprotokoll und vorhandene Temperaturdaten;
- Lagerungsbedingungen nach Empfang;
- gewünschte Lösung.
Sicherheit und Quarantäne
Beanstandete Ware darf nicht verwendet, geöffnet, weiterverkauft oder weitergegeben werden. Kennzeichnen und separieren Sie die Ware und lagern Sie sie entsprechend der Produktdokumentation, bis eine schriftliche Anweisung vorliegt. Verdacht auf Fälschung, Qualitätsmangel oder Sicherheitsereignis wird nach den anwendbaren Meldepflichten behandelt.
Rücksendung nur nach Autorisierung
Senden Sie keine Ware ohne schriftliche Rücksendeautorisierung und Verpackungsanweisung zurück. Eine nicht autorisierte Sendung kann aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden. Nach Freigabe teilt der Verkäufer Rücksendeadresse, Transportdienstleister, Verpackung und erforderliche Dokumente mit.
Die Rücksendeadresse wird dem Käufer in der schriftlichen Autorisierung mitgeteilt. Ware darf nicht ohne diese Anweisung an die Geschäftsanschrift gesendet werden.
Bearbeitung
Der Verkäufer bestätigt den Eingang, kann zusätzliche Nachweise anfordern und informiert ohne unangemessene Verzögerung über den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum. Abhängig von Rechtslage, Mangel und Sicherheitsbewertung kommen Ersatzlieferung, Nachlieferung, Rechnungskorrektur, Erstattung oder eine begründete Ablehnung in Betracht.
Freiwillige Rückgabe
Temperatur- oder qualitätssensible, kurzlebige, individuell beschaffte oder in ihrer Integrität beeinträchtigte Produkte können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die sichere Wiederverwendung und ordnungsgemäße Lagerung nicht nachweisbar sind. Dies betrifft nicht nachgewiesene Mängel, Falschlieferungen oder zwingende gesetzliche Rechte.
Stand: 15.06.2026.